Inhaltsverzeichnis
- Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
- Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
Eine CRM-Datenbank behält den Überblick über wichtige Informationen und erleichtert Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern gleichzeitig den Zugriff auf Daten bei Bedarf. Diese Projekte liefern sehr aufschlussreiche quantitative und qualitative Erkenntnisse über Ihre Kunden und Verkaufsinteraktionsmodelle. Sie bieten auch eine ungefilterte Außenperspektive, die Sie nicht unbedingt durch die alleinige Analyse Ihrer CRM-Daten erhalten. Dies wird Ihnen helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern und Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeiter, Ihre Prozesse oder die Art Ihrer Kunden zu gewinnen.
- Aber welche Kennzahlen sind am wichtigsten und wie können Sie CRM-Analysen optimal nutzen?
- Verschiedene Unternehmensaufgaben, darunter Umsatzprognosen, die Erstellung und Auswertung von Marketingkampagnen und die Identifizierung potenzieller Kunden, werden durch das operative CRM automatisiert.
- Angesichts der potenziell großen Investition, die Sie tätigen werden, sollten Sie unbedingt Ihre aktuellen Bedürfnisse berücksichtigen und auch darüber nachdenken, wie zukünftige Anforderungen wachsen oder sinken könnten.
Sobald Sie sich für zwei oder drei Finalisten entschieden haben, ist es an der Zeit, sich für Demos und/oder kostenlose Testversionen anzumelden und herauszufinden, was sie können. Bei der Demo handelt es sich jedoch um einen geführten Rundgang mit einem Mitglied des CRM-Vertriebsteams, während Sie bei einer Testversion praktische Erfahrungen sammeln und im CRM arbeiten können (wahrscheinlich mit Dummy-Daten). Rekrutieren Sie daher Endbenutzer aus verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens, um jede Lösung zu testen und Kundendaten auswerten über ihre Ergebnisse zu berichten. Syncari bietet eine Datenautomatisierungsplattform, die es Betriebsexperten ermöglicht, vertrauenswürdige Kundendaten im gesamten Unternehmen zu vereinheitlichen, zu bereinigen, zu verwalten und zu verteilen.
Ihre Geschäftsdaten, von Kontaktinformationen bis hin zu generierten Einnahmen, sind vertraulich und sollten daher geschützt werden. Dies erleichtert es den Teammitgliedern, Berichte zu erstellen, zu analysieren und aus den Informationen umsetzbare Schritte abzuleiten. CRM-Analysen sollten in Ihren verschiedenen Marketing- und Vertriebs-Dashboards einfach zu verstehen sein. Der CRM-Support hilft bei der Implementierung, indem er Ihrem Team hilft, den Umgang mit dem System schneller zu erlernen. Weil Ihre Kriterien mit Ihren Abläufen, Zielen und Bedürfnissen beim Aufbau von Kundenbeziehungen übereinstimmen.
Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
Sie müssen Ihr System kontinuierlich überwachen und verbessern, um sicherzustellen, dass es sich an Ihre sich ändernden Geschäfts- und Kundenanforderungen anpasst. Dazu sollten Sie Feedback von Endbenutzern und Kunden sammeln und analysieren, auf Basis des Feedbacks Verbesserungen identifizieren und umsetzen sowie Ihre Ziele und Kriterien überprüfen und aktualisieren. Analysetools oder CRM-Software können dabei helfen, das Benutzer- und Kundenverhalten zu verfolgen.
Wenn Ihr Verkaufsprozess mehr Automatisierung gebrauchen könnte, könnten Aufgabenerinnerungen und automatisiertes Lead-Scoring einige hilfreiche Tools sein, auf die Sie achten sollten. Wenn Sie neue Daten importieren, prüfen Sie, ob Import- oder Integrationsfehler vorliegen oder ob bei der manuellen Dateneingabe Probleme vorliegen. Ziehen Sie Ihr technisches Team hinzu, um Probleme sofort zu beheben, und lassen Sie es Konfigurationsprobleme lösen, die weiterhin zu fehlerhaften Daten führen können. Einige intelligente CRM-Plattformen sind so konzipiert, dass sie auch beim Datenimport helfen, indem sie automatisch doppelte Daten erkennen und kennzeichnen, sodass Ihrem Team keine zusätzliche Arbeit entsteht. Finden Sie heraus, was im CRM-System fehlt oder kaputt ist, und arbeiten Sie daran, diese Lücken Funktion für Funktion zu schließen.
Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
Im B2B-Bereich gibt es eine Menge Daten, die Sie in ein CRM-System eingeben können. Um einen qualitativ hochwertigen Interessentendatensatz zu erstellen, sollten Sie demografische, firmenbezogene und technische Daten abdecken. Es ist wichtig, Ihr CRM mit diesen Daten aus präzisen, hochwertigen Datenquellen zu versorgen. Prüfen Sie, welche Integrationen für jedes CRM, das Sie in Betracht ziehen, verfügbar sind.
Die Einführung eines CRM bedeutet oft, dass Sie alle Ihre Mitarbeiter im neuen System schulen müssen. Fördern und erweitern Sie Ihr Unternehmen mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement. Lassen Sie uns besprechen, welche Arten von Daten Ihr Team in Ihrem CRM speichern sollte, um die Kommunikation und Geschäftsprozesse zu verbessern.
Das Addieren dieser Punkte oder Prozentsätze am Ende kann Ihnen dabei helfen, die erstklassigen CRMs zu ermitteln, die möglicherweise am besten für Ihr Unternehmen geeignet sind. Wenn viele Ihrer Mitarbeiter im Außendienst sind, müssen auch sie auf Ihr CRM zugreifen können. Während viele Plattformen mittlerweile Apps für den Fernzugriff anbieten, ist es wichtig zu bedenken, wie praktisch dieser Zugriff ist.
Achten Sie bei der Auswahl einer CRM-Software für Ihr Unternehmen darauf, welche Datenfelder Standard sind und welche per Anpassung hinzugefügt werden können. Bei der Planung Ihrer Übermittlung dieser Erzählung sollten Sie Ihr Publikum berücksichtigen – welche Annahmen hat es und welchen Ton/Ansatz möchten Sie bei der Übermittlung der Geschichte an sie verfolgen? Sie können wählen, ob Sie erklärend, lehrreich, konträr, visionär oder praktisch vorgehen möchten, ganz abhängig von Ihren Zielen und der Zielgruppe, mit der Sie arbeiten. Es mangelt nicht an visuellen Hilfsmitteln, interaktiven Inhalten und Multimedia-Plattformen, die Ihnen helfen, Ihren Standpunkt zu vermitteln, aber sie müssen mit Ihrer Erzählung und dem Ton, den Sie vermitteln möchten, übereinstimmen. An dieser Stelle empfehle ich dringend, Vorlagen und Automatisierungsschritte einzurichten, damit Sie nicht bei Null beginnen müssen, wenn Sie die Analyse mit einer Teilmenge der Daten oder einem völlig anderen Datensatz wiederholen. Denken Sie auch hier für jede dieser Analysen an die ultimativen Antworten, nach denen Sie suchen, und optimieren Sie Ihre Berechnungsschritte, damit Sie genau diese Antworten erhalten – nicht mehr und nicht weniger.
Durch die gemeinsame Nutzung von CRM-Daten zwischen verschiedenen Abteilungen können Sie nicht nur mehr Daten gewinnen, sondern auch unterschiedliche Perspektiven gewinnen, die Sie vielleicht nicht in Betracht gezogen haben. Lassen Sie uns also gemeinsam dem Ende sinnloser manueller Datenqualitätsarbeit entgegengehen, sei es im CRM oder anderswo. Beurteilen Sie ein CRM nicht allein aufgrund seines Preises und schließen Sie CRM-Optionen nicht wegen höherer Kosten aus. Einige der besten CRMs sind teurer, bieten aber im Gegenzug für diese Investition auch weitaus mehr Vorteile. Welche Bewertungskriterien Sie verwenden, hängt teilweise von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihren Zielen für Ihr CRM ab.
Eine große Herausforderung bei CRM-Analysen ist die Integration der Analysesoftware in bestehende und neue Systeme. Wenn die Software nicht integriert ist, kann die Nutzung der gesammelten Daten schwierig werden. Sprechen Sie mit Teammitgliedern darüber, welche Lösung den Anforderungen und Zielen des Unternehmens am nächsten kommt. Beginnen wir mit dem Checklisten-Fragebogen, einer Vorlage, die Fragen abdeckt, die die meisten Unternehmen während des Einführungsprozesses stellen sollten. Ich werde erläutern, wie der Bewertungsprozess funktioniert, und den Fragebogen skizzieren
Eine Kundenleiter unterteilt Ihre Kunden nach dem Grad der Bindung an Ihr Unternehmen. Die Hoffnung besteht darin, dass diese Kunden auf Ihrer Kundenbindungsleiter nach oben klettern, bis sie schließlich zu begeisterten, langfristigen Unterstützern Ihres Unternehmens werden. Dabei wird nicht berücksichtigt, wie schnell der Vertreter oder Kunde antwortet. Effektives CRM hilft Ihnen, Ihren CAC zu senken, indem es qualifiziertere Leads anspricht und Vertriebs- und Marketingaufgaben automatisiert.
Es bietet Funktionen wie Batch-E-Mail-Marketing und ereignisbasiertes Marketing, bei denen Sie eine Abfolge von Nachrichten erstellen, die jeweils automatisch ausgelöst werden, wenn ein Kontakt eine bestimmte Aktion ausführt. Wenn Sie in verschiedenen Phasen mit Hunderten oder Tausenden von Kontakten zu tun haben, können Sie dadurch viel Zeit sparen. Sie gehen Hand in Hand, daher bieten die meisten CRMs Marketing-Automatisierungsmodule an oder haben die Möglichkeit, sich nahtlos mit den führenden eigenständigen Marketing-Automatisierungslösungen zu verbinden. Wenn Sie wissen, welche Anforderungen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, wird Ihre Suche effektiver und weniger zeitaufwändig. Mit dem Wissen über die gängigsten Funktionen und deren Möglichkeiten können Sie schnell eine Liste mit Software erstellen, die es wert ist, verfolgt zu werden. Daher ist es wichtig, Ihre Erwartungen an die Plattform herauszufinden, bevor Sie mit der Suche nach einer Plattform beginnen.
Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle von Ihnen verwendeten Datenanreicherungsmethoden den einschlägigen Datenschutzgesetzen und -vorschriften entsprechen. Einer der effektivsten Tipps zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Verwendung einer Kombination aus automatisierten und manuellen Dateneingabetechniken. Wenn Sie ein Zieldatum für die Implementierung haben, prüfen Sie, ob die Übertragung auf Ihr neues CRM bis zu diesem Datum möglich ist. Dies kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob Sie Ihre Ziele möglicherweise anpassen müssen oder ob ein Anbieter Ihnen dabei helfen kann, Ihren gewünschten Zeitplan einzuhalten. Wenn Sie die CRM-Optionen eingrenzen, erstellen Sie eine Liste Ihrer wichtigsten CRMs, die Sie bewerten möchten. Skizzieren Sie die Kriterien, die Sie verwenden werden, und weisen Sie dann jedem CRM für jedes Kriterium einen Punkt- oder Prozentwert zu.